Política de Devoluciones, Reembolsos y Reclamaciones
Política de Devoluciones, Reembolsos y Reclamaciones
Al realizar una compra en esta tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones:
Reembolsos y devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos y a que se trata de un emprendimiento de producción limitada, no se realizan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores de compra por parte del cliente o falta de recolección del pedido dentro de los plazos establecidos.
Únicamente se considerarán solicitudes de reembolso o reposición en los siguientes casos:
El pedido fue entregado con daños atribuibles al proceso de resguardo o envío.
El cliente recibió un pedido incorrecto.
Todas las solicitudes serán evaluadas de manera individual y podrán dar lugar a un reembolso total, parcial o a la reposición del producto, según corresponda.
Reporte de productos dañados
Si tu pedido presenta daños al momento de recibirlo o recolectarlo, deberás notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega o recolección.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: aguadelimmon@gmail.com
Instagram: @melissa_gah
Será indispensable adjuntar evidencia fotográfica que permita evaluar el estado del producto.
Las solicitudes recibidas después de las 24 horas posteriores a la entrega podrán no ser consideradas.
Pedidos incorrectos
Si recibes un artículo distinto al solicitado, deberás comunicarte a:
Incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Evidencia fotográfica del error
Una vez validada la incidencia, se coordinará la entrega del producto correcto sin costo adicional para el cliente.
Pedidos con entrega en CDMX
Los pedidos con entrega gratuita en la Ciudad de México se resguardan en la Librería El Rincón de Macondo durante un periodo de un mes a partir de que el cliente recibe la notificación de disponibilidad para recolección.
Si el pedido no es recogido dentro de dicho plazo, será retirado de la librería.
Posteriormente, el cliente contará con un mes adicional para contactar a Melissa Gabriela mediante Instagram (@melissa_gah) o al correo aguadelimmon@gmail.com para coordinar el envío por paquetería del pedido. Los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente.
Si el pedido no es recogido y tampoco se establece contacto durante este periodo adicional, la orden será cancelada de manera definitiva y no procederá ningún reembolso.
Tiempos de procesamiento y envío
Los pedidos se preparan y despachan en un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Los tiempos de tránsito estimados son:
Envíos nacionales: de 10 a 15 días hábiles.
Envíos internacionales: de 15 a 45 días naturales.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas al control de Melissa Gabriela o del servicio de paquetería contratado.
Responsabilidad sobre envíos
Una vez entregado el paquete al servicio de paquetería y proporcionado el número de guía al cliente, los tiempos de entrega dependen exclusivamente del operador logístico correspondiente.
No obstante, cualquier incidencia relacionada con daños durante el transporte podrá ser reportada conforme a los procedimientos descritos en esta política.
Aceptación de términos
Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de entrega, envío, devoluciones y reembolsos.